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Area tematica
Health Operations/Project Management
Abstract
OBIETTIVI Permettere ai cittadini di accedere ai servizi sanitari (prenotazione esami specialistici, ritiro referti, pagamento ticket, attivazione pratiche, scelta revoca, esenzioni…) in maniera più diretta e dinamica, scegliendo il percorso più vicino alle personali esigenze, h24 e senza necessariamente recarsi presso le sedi dell’ASL. Lo sportello fisico deve diventare un “Plus” ma la norma deve essere rappresentata da altri percorsi. DURATA 3 anni: 2015 – 2018 DESCRIZIONE Il programma «Sportello ZERO» si articola in 4 progetti principali: 1. Accettazione del paziente 2. Ritiro referti 3. Pagamenti 4. Prenotazioni e disdette Ciascuno di essi è stato analizzato ed efficientato con l’inserimento, ove stimato necessario, di nuove tecnologie. DESTINATARI: • Cittadini ASL BI: 175.000 • Tutti i potenziali utenti dei servizi erogati dall’ASL BI RISULTATI al 31/03/2018 • Sono stati installati n. 5 Punti Azzurri (totem self multifunzione) sul territorio dell’ASL BI di cui uno presso l’ospedale provinciale. I Punti Azzurri, oltre a gestire i pagamenti dei ticket, permettono il ritiro dei referti di Laboratorio Analisi e Radiologia e la Prenotazione/Disdetta di esami. Due di essi si trovano in presidi periferici da anni senza sportelli. • Introdotto il sistema di self accettazione “Easy Access” per accedere alla prestazione ambulatoriale senza passare da sportelli. • Completato il modulo di prenotazione e disdetta prestazioni online. • Potenziato il servizio di Call Center • Estesa la possibilità di prenotare prestazioni sanitarie presso gli sportelli comunali (ad oggi un’adesione – il servizio è appena iniziato) • Attivati i servizi FSE (Fascicolo Sanitario Elettronico) e ROL (Ritiro Referti Online) per Laboratorio Analisi e Radiologia (con immagini) Alcuni numeri: • N. referti ritirati a TOTEM: 85.000 • N. pagamenti effettuati al TOTEM: 30.000 • N. prenotazione presso comune: 10 (servizio appena iniziato) • Gradimento utenti: 2,8/3 • N. persone gestite con EasyAccess: 33.000 • Inizio servizio prenotazioni/disdette a Totem e Online: 14/04/2018 (data fissata) PROGETTI E TRAGUARDI FUTURI • Attivazione APP (31/12/2018) • Estensione pagamenti a Libera Professione e Vaccini (31/10/2018) • Estensione ritiro referti ad Anatomia Patologica (31/03/2019) • Attivazione servizio stampa modulistica (da definire) • Attivazione modulo online per utilizzo
Autori
Giovanni Poggialini asl bi biella italy
Gianni Bonelli asl bi biella italy
Diego Poggio asl bi biella italy
Angelo Penna asl bi biella italy
Stefano Scarpetta asl bi biella italy
Stefano Loss Robin asl bi biella italy
Francesco D’Aloia asl bi biella italy
Elvira Zampese asl bi biella italy
